Privacidade e proteção de dados

Última atualização: 14/08/2026

A Gestora lê conversas de WhatsApp para transformar o que a equipe combina em registro de trabalho. Isso significa tratar dados de pessoas que não são nossas clientes — os clientes das agências que usam a plataforma. Esta página explica exatamente o que acontece com esses dados.

Quem trata os dados

Matra Tecnologia, responsável pela plataforma Gestora. Contato para assuntos de privacidade: matratecnologia@gmail.com.

A agência contratante é a controladora dos dados dos próprios clientes. A Gestora atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções da agência e o contrato firmado entre as partes.

O que é tratado

• Mensagens dos números conectados — texto, áudio e imagem trocados em grupos e conversas privadas do número profissional que a agência pareou à plataforma.
• Identificação de quem falou — nome e telefone do autor da mensagem, necessários para atribuir a demanda ao responsável certo.
• Dados de cadastro — informações dos clientes da agência inseridas no painel.
• Dados de conta — nome, e-mail e telefone dos usuários da plataforma, além de registros de acesso e auditoria.

Como o conteúdo é filtrado

Nem toda mensagem vira registro. Uma triagem automática roda na entrada e descarta o que não tem relação com trabalho — conversa pessoal, papo paralelo, corrente e mídia sem contexto operacional não são armazenadas como registro estruturado.

Consentimento de quem conecta o número

Só números profissionais podem ser conectados. Nunca número pessoal de uso misto. Antes do pareamento, a pessoa que conecta precisa registrar consentimento formal, com escopo explícito: quais conversas são lidas, para quê, por quanto tempo e o reconhecimento do risco de bloqueio do número pela Meta.

Transparência nos grupos

A agência se compromete a avisar, nos grupos onde a Gestora opera, que há um assistente operando ali. Toda mensagem enviada pela Gestora fica marcada, registrada e atribuída — é possível auditar cada uma.

Com quem os dados são compartilhados

Apenas com os provedores necessários para o serviço funcionar, e sempre limitado ao mínimo necessário:

• Provedor de conexão com o WhatsApp — trânsito das mensagens.
• Provedores de modelo de linguagem — classificação, extração e redação. O conteúdo não é usado para treinar modelos de terceiros.
• Infraestrutura de nuvem e armazenamento — banco de dados, fila e arquivos.
• Provedor de e-mail transacional — confirmações e avisos.

Nenhum dado é vendido, cedido ou usado para publicidade.

Por quanto tempo ficam guardados

• Mídia bruta (áudio e imagem): descartada após o prazo definido em contrato.
• Registro estruturado (demanda, cliente, prazo, autor): mantido enquanto a conta existir.
• Registros de auditoria: 90 dias.
• Encerrada a conta, os dados são eliminados conforme a política acordada, salvo o que a lei exigir manter.

Desconectar um número

A qualquer momento, pelo painel. A revogação é imediata: a instância é encerrada e nenhuma mensagem nova é lida a partir daquele instante.

Direitos do titular

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD). Pedidos de titulares que sejam clientes de uma agência são encaminhados à agência controladora, e a Gestora dá o suporte técnico necessário para atendê-los.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva paramatratecnologia@gmail.com.

Segurança

Credenciais de terceiros são armazenadas cifradas. O acesso ao painel exige autenticação, com verificação em duas etapas disponível. Todo acesso administrativo fica registrado em trilha de auditoria.